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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en zlot

Antes de usar cualquier función del sitio —desde abrir tu cuenta hasta realizar un depósito con SPEI o pagar en OXXO— estos Términos y Condiciones establecen el acuerdo entre tú y zlot.

Aplica la ley local y las regiones habilitadasCuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleÚltima actualización visible en la página
zlot Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en zlot
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Dentro de estos Términos hay obligaciones concretas de nuestra parte: mantenemos la información de tu cuenta con cifrado en tránsito y en reposo, no compartimos tus datos de pago con terceros fuera del procesamiento necesario para SPEI, OXXO y CoDi, y conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa financiera aplicable. Si en algún momento quieres solicitar la modificación o eliminación de tu información, el proceso empieza con una solicitud escrita al correo de soporte.

Cifrado de datos

Tu información personal y los detalles de cada movimiento —ya sea por SPEI o CoDi— viajan cifrados. Solo el equipo de operaciones autorizado puede acceder a los registros de cuenta.

Retención de registros

Guardamos el historial de transacciones y los datos de identidad el tiempo que establece la normativa financiera mexicana. Puedes pedir un resumen de tu historial desde la sección de cuenta.

Control de acceso a la cuenta

Cada inicio de sesión puede confirmarse con un código de un solo uso enviado a tu celular. Si detectas actividad no reconocida, repórtala de inmediato al chat de soporte para bloquear accesos.

Solicitudes de cambio o baja

Para modificar datos de tu cuenta o solicitar su cierre, escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Solicitud de cambio'. Respondemos y ejecutamos el proceso conforme a estos Términos.

CANALES DE CONTACTO

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas solicitar un cambio en tu cuenta o quieres entender cómo aplica alguna condición a tu situación específica, nuestro equipo de atención responde en español. Puedes escribirnos por chat, correo o redes; indicar tu número de cuenta acelera la respuesta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde cualquier página del sitio o desde tu celular. Indica tu número de cuenta y describe tu consulta sobre los Términos para una atención más rápida.

Correo de soporte

Escríbenos a la dirección de soporte que aparece en la sección de ayuda. Para dudas sobre Términos, incluye el apartado o cláusula específica que quieras aclarar.

Redes sociales

Contáctanos por mensaje directo en nuestras redes. Para asuntos de cuenta o condiciones, el chat y el correo son los canales con mayor seguimiento formal.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre cómo aplican nuestras condiciones, qué pasa con tu cuenta en distintas situaciones y cómo ejercer tus derechos dentro del acuerdo. Si tu caso no aparece aquí, el chat de soporte es el camino más directo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si te encuentras en una región donde la operación está permitida, los Términos aplican en su totalidad desde el momento en que abres tu cuenta

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Abrir cuentas adicionales viola estos Términos y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas asociadas al mismo titular.

Contáctanos por chat con el comprobante del pago. Revisamos el movimiento contra el registro de nuestra pasarela y, si hay discrepancia, corregimos el saldo en tu billetera. Este proceso puede tardar hasta 72 horas hábiles.

Publicamos cualquier cambio en esta página con la fecha de actualización visible. Si el cambio afecta condiciones clave de la cuenta, te notificamos por correo. Seguir usando la plataforma tras la publicación implica aceptar las condiciones actualizadas.

Envía una solicitud escrita al correo de soporte con el asunto 'Baja de datos'. Verificamos tu identidad, procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable y te confirmamos el resultado en un plazo razonable.

Antes del cierre, puedes solicitar el retiro del saldo disponible a tu cuenta bancaria mexicana. El proceso de verificación de titularidad aplica igual que en cualquier otro retiro. Fondos en estado de revisión quedan sujetos al resultado de dicha revisión.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.