Referencia

Condiciones legales de uso en zlot

Esta página concentra todo lo que debes saber sobre el marco legal bajo el que operamos: condiciones de uso, tratamiento de datos personales y los canales disponibles si tienes alguna duda.

Privacidad de datosCondiciones de usoRegiones habilitadasSoporte en español
zlot Condiciones legales de uso en zlot
CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos por temas legales

Si tienes preguntas sobre el aviso legal, solicitudes relacionadas con tus datos personales o necesitas aclarar el alcance de las condiciones de uso, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Antes de escalar cualquier consulta, revisa esta página; la mayoría de las dudas sobre datos y privacidad se resuelven aquí mismo.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde tu celular o computadora y solicita atención legal. Un agente en español te responde en el mismo hilo.

Correo electrónico

Envía tu solicitud con el asunto 'Datos personales' o 'Aviso legal' a la dirección indicada en tu panel de cuenta.

Centro de ayuda

Consulta el apartado legal del centro de ayuda, donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre privacidad y condiciones.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo diseñamos la plataforma. Usamos cifrado SSL en todas las transacciones, incluyendo los depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, y aplicamos verificación de identidad antes de autorizar cualquier retiro. Tus datos personales no se comparten con terceros salvo obligación legal expresa.

Cifrado SSL

Cada sesión y cada transacción —depósito o retiro— viaja cifrada. Tu información financiera nunca se transmite en texto abierto.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu billetera de la cuenta frente a accesos no autorizados.

Retención de datos

Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley mexicana y no más. Puedes solicitar la eliminación o corrección de tu información escribiéndonos directamente.

Acceso a tu historial

Desde tu panel de cuenta puedes revisar el historial de depósitos y retiros, sesiones activas y preferencias guardadas. Si notas algo irregular, contáctanos de inmediato.

Preguntas sobre el aviso legal y tus derechos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal de zlot, el manejo de datos personales y los derechos que te corresponden como usuario en México.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu estado antes de crear una cuenta

Escríbenos al correo indicado en tu panel de cuenta con el asunto 'Eliminación de datos'. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la legislación mexicana de protección de datos.

Registramos el método de pago, el monto y la referencia de la transacción. No almacenamos contraseñas bancarias ni tokens de tu banco; esos datos nunca pasan por nuestros servidores.

Sí. Envía tu solicitud por correo o desde el chat de soporte con el asunto 'Acceso a datos'. Te entregamos un resumen de la información almacenada en los términos que marca la ley.

Las solicitudes por escrito relacionadas con datos personales se atienden en el plazo que fija la normativa vigente. Para preguntas generales sobre condiciones de uso, el chat en español suele ser el camino más rápido.

Sí. Cuando actualizamos los términos, publicamos la nueva versión aquí con la fecha de vigencia. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, aceptas las condiciones actualizadas.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.